今回のアメリカ国内線（ロスー
フェニックス間）は格安航空会社で日本でも有名になった
『サウスウエスト航空』だ。 同時多発テロ以降も黒字経営を続ける数少ない会社だ。そこで詳しく紹介をしようと思う。
まず、この会社の一番の特徴が「顧客第二主義」だ。一番は「従業員の満足度」。理不尽なクレームなどには「二度と利用しなくて結構です」の手紙を、従業員を侮辱するような客には他航空会社の利用を促すなど、その徹底ぶりはすごい。しかし、その結果従業員は愛社精神で団結力がありアメリカで離職率が５％という奇跡の結果をもたらし、サービス面でも客の満足度も高く、リピーターを多く生むという結果になる。
それだけではなく、徹底的にコストの見直しもはかり、例えば航空券の販売は代理店委託せず全て自社（それも殆どがネット販売）、他社との時間調整を行わず、空港の駐機時間を短くして頻繁に運行する、所有はＢ７３７型機のみ、サービスはノーフリル（アルコール有料、機内食ナシ）などだ。
驚いたのは、チェックインしてから、搭乗する時にＡ，Ｂ，Ｃと書いた紙のチケットだけを渡された。ん？と思っていると、搭乗前のゲートにはＡ．Ｂ，Ｃの札が掛かったレーンが・・・・。
そう、この航空会社では座席指定ではなく、このＡ，Ｂ，Ｃ順に並んで、その順番に搭乗するだけ、席は全て自由席だ！
ロスーフエニックス間は約１時間半。
ソフトドリンク（コーラーなど）とこのピーナッツだけだ。
肝心の料金はロスーフエニックス間、往復で＄８９だった！
日本では「長距離バス」並の運賃だ。その値段もネットで日々変わってくる。予約が早ければ早いほど格安なのだ。
しかし、飛行機とは「交通機関」であり、無駄なサービスなどより、時間通りに安全に迅速に移動できるかが重要であると思う。
『
サウスウエスト航空』が黒字経営を続けていく理由が分かったような気がした。
※日本でも出版されたサウスウエスト航空会社の本は、不況にあえぐ経営者から絶賛されたそうだ。
参加してます。ヨロシク！
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→ サウスウエスト航空について
サウスウエスト航空サウスウエスト航空（Southwest Airlines ニューヨーク証券取引所|NYSE：LUV）は1971年7月18日にアメリカ合衆国テキサス州ダラス|ダラス市で設立されたアメリカの国内線航空会社。アメリカの地方空港同士を結ぶ航空網を持っている。徹底したコスト削減等�
世界の航空会社 2007.02.24 Sat 00:12
